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我公司將對所有合作客戶提供全方位的技術(shù)支持：

從前期的產(chǎn)品功能介紹；

設(shè)備具體操作方式；

操作注意事項；

設(shè)備定期的檢修維護(hù)。

24小時的設(shè)備故障處理熱線，給您一套完整的技術(shù)支持。期待與您的合作！

我們深諳，立足客戶需求是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。對于售后服務(wù)，我們認(rèn)為：“無需服務(wù)才是最好的服務(wù)”，為此，從原材料的采購到送達(dá)安裝的每個環(huán)節(jié)，都做到精益求精、層層把關(guān)，使交給客戶的產(chǎn)品在使用中盡量不出現(xiàn)任何故障。同時我們經(jīng)過多年的售后服務(wù)實踐和累積，已建立了非常完善的售后服務(wù)體系：

⑴故障預(yù)防

①產(chǎn)品在生產(chǎn)時，就充分考慮客戶的使用習(xí)慣及產(chǎn)品所處環(huán)境，盡量避免產(chǎn)品本身的缺陷造成故障。

②產(chǎn)品在交給客戶使用前，對客戶的使用者和管理者進(jìn)行產(chǎn)品使用和日常維護(hù)方面的培訓(xùn)，避免人為造成的故障。

③售后人員定期檢修，把問題消除在故障出現(xiàn)前。

⑵故障解決預(yù)案

經(jīng)過多年的售后服務(wù)實踐，已總結(jié)和積累了很多故障的解決方案，遇到故障時可以更快捷的解決。

⑵建立客戶檔案

每簽定一個定單，售后服務(wù)部即建立客戶檔案，并針對定單作好售后服務(wù)方案及確定各項服務(wù)的時間節(jié)點。

⑶現(xiàn)場跟蹤服務(wù)

產(chǎn)品在交付使用初期，公司指派工程人員在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步指導(dǎo)使用方法和日常維護(hù)方法，進(jìn)一步檢查調(diào)試產(chǎn)品。

⑷定期回訪

①電話回訪：產(chǎn)品交付使用后前三年售后服務(wù)部每季度進(jìn)行一次電話回訪，三年后每個月進(jìn)行一次電話回訪，有問題立即處理；

②現(xiàn)場回訪：每半年到現(xiàn)場作一次回訪，實地了解使用情況，處理問題。

⑸ 實行不滿意問責(zé)制

①每一個售后服務(wù)信息都必須填寫質(zhì)量信息單，詳細(xì)記錄需處理的問題、處理過程、處理結(jié)果、客戶對處理結(jié)果的意見以及各項目完成的時間等。

②對于質(zhì)量信息單的處理結(jié)果，監(jiān)察部監(jiān)控，并進(jìn)行電話回訪驗證。對于不達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)要進(jìn)行處罰